【受理情况】
2018年3月1日至4月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）184件。工作日平均接听5件。其中：咨询类31件、建言类24件、投诉类121件、举报类8件。
【办理情况】
咨询类31件，直接答复31件；
建言类24件，梳理列报7件；
投诉类121件、举报类8件，共计129件。上期转入4件，交办和转办133件，办结126件，未到期5件，正在办理2件，按期办结率95%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面62件，农业农村方面34件，公安方面11件，煤炭、人社、交通方面各4件，教育方面3件，文广、环保方面各2件，房管方面1件，其它方面6件。
本期办理较好的单位是：麻家塔办事处。
【热点关注】
一、石店路有大型车辆违规通行。近期，群众纷纷来电反映石店路已禁止大型车辆通行，但仍然有部分拉煤车和拉石子车过往，存在安全隐患。我办转交店塔交警队查处，并建议该队严厉打击违规通行车辆，确保群众安全出行。
二、廉租房私自出租现象严重。近期，市民来电反映我市廉租房资源紧缺，好多需要廉租房的市民一直在轮候申请之中，但阳崖沟和幸福家园廉租房的一些住户却将其申请到的廉租房私自出租，市民建议：凡是已出租的一律收回，分配给真正困难的群众。我办已及时转交房管办，希望该办彻查此事。
【建言献策】
一、建议改善车管所窗口工作人员服务态度。
二、建议查处城区沿街商铺门前私设停车位并上锁行为。
三、建议在沙渠市场周边区域设置禁停标志，以缓解堵车问题。
四、建议在铧山十字路口修建人行天桥。
五、建议对河畔村夜市摊贩乱倒垃圾问题进行整治。
六、建议给聚福家园小区设立公交车站点。
七、建议对流动广告车噪音扰民问题进行查处。
【典型事例】
麻家塔办事处及时责令无手续洗煤厂停止生产。4月19日，群众来电反映麻家塔办事处辖区一无手续洗煤厂私自生产。我办随即转交麻家塔办事处查处。5月2日，该办事处回复称已责令该洗煤场停止生产。
【难点聚焦】
一、 惠泉路住户因拆迁吃水困难。4月12日，惠泉路多名住户来电反映因拆迁损坏自来水管道，导致未拆迁部分住户吃水困难。我办及时转交城投公司办理。城投公司工作人员回复我办称，施工期间一切以工程进度为主。我办建议该公司及时与周边住户沟通并采取应急措施，要保证居民在施工期间生活正常用水。
二、铁塔公司私自在自来水公司家属院内安装信号塔。4月2日，自来水公司家属院住户来电反映铁塔公司未经住户同意，就在晚上施工，私自在该小区内安装信号塔。我办随即转交铁塔公司办理。该公司工作人员回复称是运营商委托安装。我办又转交继业路街道办事处了解情况。5月2日，该办工作人员回复称正在追查运营商，待查明后与之协调处理。
