【受理情况】
2018年5月1日至6月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）191件。工作日平均接听5件。其中：咨询类30件、建言类23件、投诉类122件、举报类16件。
【办理情况】
咨询类30件，直接答复30件；
建言类23件，梳理列报9件；
投诉类122件、举报类16件，共计138件。上期转入7件，交办和转办145件，办结140件，未到期4件，正在办理1件，按期办结率97%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面72件，农业农村方面25件，城建方面13件，环保方面9件，公安方面8件，煤炭方面6件，交通方面3件，矿管、教育方面各2件，安监、电力方面各1件，其它方面3件。
本期办理较好的单位是：环保局、煤炭稽查大队
【热点关注】
一、城投公司铺设临时管道解决古城北路住户吃水问题。5月底，古城北路教研室家属院住户多次来电反映家中停水的问题。我办及时转交城投公司办理。6月初，城投公司回复称：该公司已铺设临时供水管道，保证住户正常用水。
二、高考期间暂停广场娱乐活动。6月初，市民来电反映广场舞等广场娱乐活动噪音扰民，建议在高考期间禁止广场娱乐活动，以确保考生正常休息。我办随即联系了广场办，该办回复称：高考期间，将暂停所有广场娱乐活动。我办据此向来电人作了说明。
三、神盘路堵车现象严重。6月13日，多位群众来电反映神盘路堵车严重，建议交警部门及时出警疏通道路。我办联系交警队指挥中心得知：堵车原因为神盘路落石占道，现路政人员正在清理。我办据此一一向来电人作解释说明。
【建言献策】
一、建议修复神锦大道破损路面。
二、建议在上、放学时间段，采取车辆限行手段，以缓解堵车压力。
三、建议打击黑车扰乱大柳塔至神木线营运秩序的行为。
四、建议加快西大街修路进度。
五、建议在大悦游乐场安置免费公厕。
六、建议在聚福家园小区附近设立公交车站点。
七、建议补修草市巷道路。
八、建议在迎宾路派出所路边放置垃圾箱。
九、建议尽快将第十一中学地下通道投入使用。
【典型事例】
一、环保局及时查处高考期间建筑工地噪音扰民问题。6月4日，群众纷纷来电反映多处建筑工地噪音扰民，严重影响考生正常休息。我办随即转交环保局查处。6月6日我办回访时，来电人称该问题已处理并表示感谢。
二、煤炭稽查大队严厉打击运销黑煤违法行为。6月中旬，群众来电举报店塔镇某治理区和麻家塔办事处某煤矿存在运销黑煤行为。我办及时转交煤炭稽查大队查处。该队当日回复称:经现场调查，店塔某治理区运销黑煤情况属实，已完成查处；麻家塔办事处某煤矿票据正常，未发现违法情况。
【难点聚焦】
店塔镇陈家沟岔转盘路口商贩占道经营，存在安全隐患。6月15日，多名店塔镇群众来电反映陈家沟岔转盘路口过往车辆多，且多为大型车辆，商贩在路口占道经营，影响交通，存在安全隐患。我办及时转交店塔镇政府办理。我办回访时，来电人称：店塔镇进行了整治效果明显，但过后又有反弹。对此，我办建议店塔镇加强监管力度，积极引导商贩到指定地点经营，彻底清理占道经营现象，保证转盘口道路通畅。
