【受理情况】
2018年8月1日至8月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）250件。工作日平均接听11件。其中：咨询类36件、建言类14件、投诉类187件、举报类13件。
【办理情况】
咨询类36件，直接答复36件；
建言类14件，梳理列报7件；
投诉类187件、举报类13件，共计200件。上期转入10件，交办和转办210件，办结170件，未到期30件，正在办理10件，按期办结率94%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面86件，农业农村方面45件，公安方面16件，环保方面14件，教育方面7件，电力方面5，交通方面4件，纪检、房管方面各3件，新村方面2件，林业、质监方面各1件，其它方面13件。
【热点关注】
一、合理规划开发公司兴神路上段东侧行车通道。近期，多名车主来电反映开发公司兴神路上段东侧道路只有一条半车道，经常有车辆违章停放在路边，致使正常行驶车辆压黄线违章，车主们表示很无辜。我办建议交警部门合理规划行车分道。
二、过敏性鼻炎发病率逐年递增。近期，多名群众来电反映我市过敏性鼻炎的发病率呈逐年递增的趋势，而且越来越低龄化，怀疑罪魁祸首是蒿属类植物，群众希望政府予以重视，并针对过敏性鼻炎或哮喘开展医学研究和救治，及时采取切实有效措施，全力防治过敏性鼻炎。
三、燃煤污染。近日，油库路北群众来电反映该区域部分小吃铺使用燃煤炉灶，每天凌晨五点本该是休息的时间，但浓浓的烟味从窗外飘进来，刺鼻难闻，严重影响了附近居民的正常生活。
四、安装大暖费用怎就那么高？近日，群众来电反映前坡旧村安装大暖，该村村委会向外来户收取140元/平米的大暖安装费，群众认为费用收取不合理。我办与供热公司了解得知：安装管道时占用前坡村村集体土地，本村村民的费用均摊在外来住户上，导致费用变高。目前，神木镇已介入协调处置。
五、城区流浪狗成群出没。近期，市民多次来电反映城区流浪狗成群出没，存在安全隐患。我办随即转交城建监察大队办理。
六、 墨金苑小区临街商铺换气扇、抽油烟机噪音扰民。近期，多名滨河新区墨金苑小区居民来电反映该小区临街商铺的换气扇、抽油烟机，没有任何防噪设施，产生的噪音严重影响楼上住户的正常生活。我办曾多次转交环保局办理，但整治效果不佳。
【建言献策】
一、建议对市民深夜燃放烟花爆竹行为进行监管。
二、建议开通通往聚福家园、祥福家园的公交路线。
三、建议在通往聚福家园道路上安装限高架。
四、建议增加5路公交车运行班次，方便市民出行。
五、建议提前7路公交车发车时间，方便市民出行。
六、滨河新区杨伙盘大楼十字红绿灯东西向时间太短，行人来不及通过，建议重新设置。
七、建议加快九龙大道施工进度。
【难点聚焦】
前坡路南（锦东园小区对面）一水泥砖制品厂生产噪音扰民。近几年来，前坡路附近小区住户及沿路商户多次来电反映前坡路南（锦东园小区对面）一水泥砖制品厂凌晨6时就开始生产，产生的噪音严重影响附近居民正常休息。我多次转交环保局查处。但截至目前，该水泥砖制品厂不但未停产，反而将生产时间提前到了凌晨5时。该厂设备简陋，无任何防护降噪装置，加工材料乱堆乱放、粉尘飞扬、噪音刺耳，惊扰着周边居民的正常生活。我办建议：环保局跟进督查，确保 “令行禁止”，或参照往年取缔废品站的做法，由环保、住建、工商等部门联合执法彻底取缔该厂，还居民一个宁静的生活环境。
