【受理情况】
2018年9月1日至10月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）563件。工作日平均接听15件。其中：咨询类170件、建言类44件、投诉类333件、举报类16件。
【办理情况】
咨询类170件，直接答复170件；
建言类44件，梳理列报9件；
投诉类333件、举报类16件，共计349件。上期转入40件，交办和转办389件，办结359件，未到期正在办理30件，按期办结率92%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：供热方面116件，农业农村方面59件，供水方面53件，住建方面23件，城建方面22件，交通方面19件，公安方面15件，教育、环保方面各8件，电力方面5件，物价方面4件，卫计方面3件，房管方面2件，煤炭、水务方面各1件，其它方面10件。
本期办理较好的单位是：煤炭局、市政所
【民生聚焦】
一、城区多处停水。9月中旬，多位城区市民来电反映停水问题。具体情况如下：（一）新华路北四巷停水多日。我办联系相关单位得知是因修建东山路时，自来水管道被挖断所致，工程队称会尽快搭建临时管道，解决居民用水问题。（二）神东电力公司家属小区间接性停水。经联系自来水公司现场勘查，原因为该小区内部管道存在问题。（三）剧团背后5排窑洞住户吃水困难。原因为管道陈旧老化，年久失修，无法加压。（四）烛光园小区停水多日，原因为水压不足。（五）烈士陵园附近居民区经常性停水。自来水公司已动工更换新管道，以彻底解决旧管路老化问题。（六）名江水岸小区多次停水。该小区自来水管道改造工程虽已完成，但内部减压阀出现问题，正在抢修。（七）盐业公司停水。原因为正在铺设供热管道。完工后恢复供水。对上述情况，9月底，我办逐一回访，来电人称都已解决。
二、吴家塔、丰家塔新村停气。9月3日，多名吴家塔、丰家塔新村住户来电反映家中停气多日，生活极其不便。我办联系天然气公司得知：因道路被雨水冲毁，天然气管道受损，道路施工队和天然气抢修队正在抢修，将尽快恢复供气。9月20日，我办回访时，来电人称已恢复正常供气。
三、神木北高速入口处大车拥堵。10月中旬，多名大车司机来电反映神木北高速入口处交通拥堵，询问不准大车上高速原因。我办联系交警指挥中心得知：因山西省境内修路限行，故临时实施高速交通管制。我办据此向来电人一一作了解释说明。
四、滨河新区部分小区住户“供热请假”问题。近期，滨河新区部分住户来电咨询“供热请假”问题。我办转交滨河新区供热公司办理。滨河新区供热公司回复称：根据我市关于滨河新区小区供热事宜的会议纪要内容，已入住的按市上标准100%收取，未入住的暂收取供热费30%的管道维护费。如需“请假”，仕嘉名苑、塞上新苑、杨伙盘煤矿小区因持有流量卡无需切断管道，自行断暖；其他小区需住户自行断暖，经滨河新区供热公司相关人员检查合格后方可办理“请假”手续。
五、我市全面推行使用清洁燃料。近期，市民纷纷来电咨询关于禁烧原煤，使用民用型煤和兰炭的相关事宜。我办根据神木市禁烧原煤推行使用清洁燃料实施方案，一一予以解答。
六、南郊居民区迟迟未试暖。10月15日起，南郊居民多次来电反映气温骤降，但家中一直未点火试暖。我办及时联系住建局和供热公司得知：因玉林热电厂工人与玉林集团劳资纠纷等原因，导致玉林热电厂不能正常运行，严重影响到正常供热。10月24日下午，有关部门要求玉林热电厂克服一切困难如期供热，并对工人的合理诉求及时予以解决。10月26日晚上，南郊居民区已完成注水，处于冷循环状态。10月29日，供热站开始调试、加压、加热。11月1日，南郊居民区正常供暖。
【建言献策】
一、建议尽快修复大柳塔东过境路破损路面。
二、建议在河畔小区西门口与东兴街交汇处开通出口。
三、建议在恒源首府小区附近设置10路公交车站点。
四、建议在上下班高峰期，增派警力及时疏通五龙口大桥、铧山桥交通。
五、建议在继业广场和东山路之间设置便道，方便市民出行。
六、建议及时修复瑶镇便道破损路段。
七、建议定期清理城区内流浪狗。
八、建议给水磨河村安装大暖。
九、石店路夜间大车通行，建议加大查罚力度。
【典型事例】
市政所高效处理公共难题，获群众一致好评。9月中旬，我办接到群众反映的多个市政问题：1、亿吨粮库对面沙坡上的石墙可能塌陷存在安全隐患；2、四支河覆盖桥路面裂缝下陷；3、精煤路红绿灯处下水道堵塞；4、东山路六中背后下水道倒灌；5、东山路大关帝庙路口路面塌陷。我办逐一交办市政所办理。9月底，我办回访时，来电人称问题基本上当天处理完毕，均表示满意并感谢。
【百姓呼声】
关于供热问题，百姓有话要说：
一、建议在供热周期不变的情况下，根据天气变化适时供暖、停暖。
二、建议提前检修供热管网，避免供暖期间因维修管道造成大面积停暖问题。
三、建议对个户维修管道行为予以监督指导，以免长时间维修影响周边住户供暖。
