【受理情况】
2019年9月1日至10月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）246件。工作日平均接听6件。其中：咨询类49件、建言类26件、投诉类166件、举报类5件。
【办理情况】
咨询类49件，直接答复49件；
建言类26件，梳理列报16件；
投诉类166件、举报类5件，共计171件，交办和转办171件，已办结161件，未到期正在办理10件。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建77件，农业农村33件，公安17件，城管执法11件，教体5件，交通、人社各4件，能源3件，电力2件，自然资源、林业、公积金、民政、工贸各1件，其它10件。
本期办理较好的单位是：路灯所、供热公司、新元社区
【热点关注】
一、城区多处停水。十月下旬，文明路、石条沟、冷库路西南巷住户纷纷来电反映停水问题。我办与自来水公司联系得知：因上述区域住户多年不交水费，故自来水公司采取停水措施以收缴水费，水费收齐后将立即恢复供水。
二、在外地报废车辆无法报销相关费用的问题。9月20日，多名司机来电反映其在外地报废车辆，手续提交市车管所后无法报销相关费用的问题。我办随即转交车管所办理。该所回复：因在外地报废车辆的大架号与榆林市车管所的大架号不一致，因此拒不予出具证明，故神木市车管所无法予以报销相关费用。
三、东兴街恢复双向行驶后交通拥堵严重。近期，多位市民来电反映东兴街恢复双向行驶后经常出现交通拥堵现象以及金谷小区等沿街小区住户出行不便等问题。我办随即联系交警指挥中心，建议加大警力及时疏导。
四、小学辅导员建议换签人力资源公司。10月28日，多名小学辅导员反映国信人力资源公司工作人员态度差、不按时发放工资、不及时办理社保、不安排体检等问题，强烈建议换签人力资源公司。
五、民办幼儿园收取保教费问题。10月30日，家长来电咨询某幼儿园收取保教费是否合理。我办随即联系教体局得知：该幼儿园为我市民办示范幼儿园，为提高保教水平以及投入必要的设备，可以收取180元/月的费用，该收费项目物价部门已核准，教体局已备案。我办据此向来电人作了解释说明。
【建言献策】
一、建议加大对普户车非法营运的打击力度。
二、建议给丽景北苑小区的公行出路安装路灯。
三、建议给阳崖沟廉租房道路安装路灯。
四、建议给第十二小学与神木生态园之间的公行出路安装路灯。
五、建议在黄庄广场上投放移动公厕，以方便市民如厕。
六、建议在新村河堤上投放移动公厕，以方便市民如厕。
七、建议将供暖时间提前至10月份中旬。
八、建议给予毕业班带课老师正常享有国庆假期的权利。
九、建议加大对店塔周边超载车辆的查处力度。
十、建议加大对东山路第六中学路段占道车辆的查处力度。
十一、建议对沿街商产占用公行出路现象进行整治。
十二、建议在五龙口大桥预留非机动车道。
十三、建议将店塔的水泥经销商铺集中经营，以减少尘灰污染。
十四、建议教育部门第一时间发放教师绩效考核奖金。
十五、建议将东兴街双向隔离栏加高，以避免发生因市民跨栏导致的安全事故。
十六、建议修复石堡墕涵洞的塌陷路面。
【典型事例】
一、路灯所及时修复损坏的路灯。近期，多位市民来电反映吴家塔、农科路、精煤广场、果园西路等区域的路灯损坏。我办均转交路灯所办理。10月29日，我办回访时，来电人称都已修复。
二、供热公司及时修缮破损检查井。10月21日，市民来电反映阳崖路与东兴街丁字楼口供暖检查井破损严重，影响市民出行。我办及时转交供热公司办理。我办回访时，来电人称供热公司于10月22日就进行了修缮。
三、新元社区积极协调旧电表退费难题。10月12日，神南华府住户来电反映旧电表费用未退问题。我办随即转交新元社区办理。10月18日，该社区回复：经协调，现已分批退还旧电表费用或者折算充当物业费。我办回访时，来电人称该问题已解决。
