【受理情况】
2020年1月1日至6月30日,市委书记市长公开电话办公室共接听(收)群众来电(信)534件。工作日平均接听近5件。其中:咨询类117件、建言类39件、投诉类298件、举报类80件。
【办理情况】
咨询类117件,直接答复117件;
建言类39件,梳理列报14件;
投诉类298件、举报类80件,共计378件,交办和转办378件,已办结218件。按照交办部门(单位)投诉数量由高到低分别为:住建116件,卫健62件,城管执法52件,公安40件,农业农村28件,教体18件,交通13件,能源10件,电力6件,环保3件,市场监管1件,其它29件。
本期办理较好的单位是:卫健局、公安局、自来水公司、供热公司、路灯所。
【热点关注】
一、惠民代金券领取问题。多位市民纷纷反映惠民代金券不能领取情况。我办与文旅集团联系得知:不能领取有两种情况:1.当时上报时信息填写错误。2.用错误的手机号登录过一次。解决办法:给社区和乡镇报回去,需重新申报。为了更好方便市民解决无法领取代金券问题,政府一楼大厅开设138窗口可直接去窗口咨询解决,或拨打代金券下的电话咨询。
二、冷库路停水问题。多位冷库路市民来电反映冷库路经常性停水问题,我办随即与自来水公司联系得知:冷库路由于地势较高,加之多年来管道老化严重等原因,导致自来水供应不足。为此,自来水公司一方面全力维护现有管道,保障居民用水;另一方面将于今年对该区域管道进行全面改造。
三、铁厂附近铺设管道,路面未填埋问题。4月底,多位市民反映铁厂附近供热公司铺设管道,路面挖开多天后一直未填埋,导致市民出行不便。我办随即与供热公司联系得知:管道内的电线改造尚未完毕,待完结后将尽快填埋。5月初我办回访时,来电人称该问题已处理。
四、 市民质疑继业广场公交站点取消决定。近日,鸳鸯塔大桥基本竣工,附近的继业广场公交站点被取消。经与公交公司询问得知:该公交站点离桥很近,路面有一定的坡度,此处车速快,车流量大,存在诸多安全隐患,故取消该公交站。据此,我办向来电人一一做了解释说明。
【建言献策】
一、建议加大对普户车非法营运的打击力度。
二、建议在新村河堤上投放移动公厕。
三、建议加大对店塔周边超载车辆的查处力度。
四、建议对沿街商产占用公行出路行为进行整治。
五、建议将东兴街双向隔离栏加高,以避免市民跨栏导致的安全事故。
六、建议尽快修复神马路破损路面。
七、建议加大对煤矿污染的治理和查处力度。
八、建议在店塔收费站,实施医务人员收费减半或不收费政策。
九、建议拆除石堡墕 村的破损围墙、厕所。
十、建议给东山路至火神庙沟段路安装监控。
十一、建议增加神中巷育才路路灯。
十二、建议给第四中学斜对面的十字路口安装红绿灯。
十三、建议投入使用神南华府幼儿园。
十四、建议给第二医院周围的住户接入大暖。
【典型事例】
一、供热公司及时处理换热站噪音大的问题。3月份,多位市民来电反映五龙聚小区换热站晚上12点之后噪音太大,影响居民正常休息。我办及时转交供热公司办理,供热公司称将及时安装隔音板。3月17日,我办回访时,来电人称已处理。
二、铧西路社区及时解决装修扰民问题。3月27日,市民来电反映铧山佳盛华庭1号楼有人装修,影响孩子在家听网课的问题。我办及时转交铧西路社区办理。我办回访时,来电人称铧西路社区对小区内的装修时间进行了规定,目前已不存在装修扰民问题。
三、大柳塔镇政府解决村民疫情防控问题。2月4日,石圪台村民来电反映称,由于疫情影响要求每家每户派1-2人在村里站岗,进行摸排,没有任何防护措施。我办随即转交大柳塔镇政府办理。2月4日下午,大柳塔镇政府回复:该项活动并非政府组织,由于石圪台村外来人口较多,所以村上自发组织了该排查活动,并且向参与摸排的人员发放了口罩。我办回访时,来电人称该问题已处理。