“一条热线温暖一座城。”党史学习教育开展以来，神木市行政审批服务局以“我为群众办实事”实践活动为载体，积极发挥“12345”市民热线暖民心、解民忧、惠民生作用，做好政务服务联系群众的“连心线”。
上午11点，在神木市行政审批服务局市民热线的业务受理室内，工作人员正忙着接收、分析、转派工单。在这里工作人员受理群众对全市各级政府及工作部门职责范围内，政策咨询、服务求助、意见建议、举报投诉等事项。“接到相关工单后，我们会第一时间按照‘行业主管、属地管理’原则转办、督办。”热线受理员贺军告诉记者。
“现在晚上10点以后就没有人声嘈杂的现象了，再也不会影响休息了，太感谢‘12345’了，让我们感到非常舒心。”家住神木市水龙小区的孙先生笑着说。原来，前不久孙先生家附近新开了几家烧烤店，每天生意爆满，半夜都客流不断，可是仅有一墙之隔的小区居民们反倒愁坏了，油烟、噪音，严重影响了居民的正常生活和身体健康，孙先生拨打了“12345”市民热线反映了这一问题。“12345”市民热线工作人员在接到工单后立即派送至城市管理执法大队，经过工作人员调查核实，孙先生投诉内容属实。“接到群众举报，我中队立即对水龙小区附近夜市摊点进行了实地查看，当即对店面老板进行了通知，要求八点以后可以出摊，十点之前必须结束，并且要铺地毯保持卫生干净，烧烤炉不允许出店，现在已经整改到位。”神木市城市管理执法大队一中队副中队长胡晨说。
以实际行动践行初心使命，就是要解决好老百姓的揪心事、烦心事。近日，又有群众通过“12345”电话反映位于东兴街的一家服装店因为音响声音过大严重影响正常休息，希望相关部门解决，人民路派出所民警接到派送的工单后，第一时间上门处理，责令商家降低音响音量，消除噪音扰民现象。
“我们积极配合民警的工作，中午会把音响关掉，其他营业时段把声音调到最低，不影响周边群众。”服装店老板谢小艳表示。
“今后我所民警将加大巡查力度，积极主动发现此类问题，提前化解，为辖区居民提供一个良好的生活环境。”人民路派出所民警刘斌说，在以后的工作中将加大对临街商铺噪音监管，对各种噪声污染源逐户摸排，并进行规劝教导。
截至目前，“12345”市民热线共受理系统转办工单8110件，工单办结率达97.35%，办理结果满意率82.41%，各项工作运行平稳。
下一步，神木市“12345”市民热线将党史学习教育与为民服务、解决问题有机结合，充分发挥“12345”便民服务热线听民声、集民智、解民忧的作用，将“12345”打造成最便捷、最通畅的服务渠道。
