（一）负责受理公民、法人和其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来电、来访。承办国家信访局、省信访局、榆林市信访局及上级有关部门转送、交办神木的群众来信、来电、来访。
（二）负责向市委、市政府反映来信、来电、来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法规的建议。
（三）承担督促检查中、省、榆林市、神木市领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，向各镇街和部门转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（四）承担办理中、省、榆林市转送、交办神木的群众信访事项，接待并协调处理来市、到榆、赴省、进京集体访和进京非正常访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。
（五）综合协调和指导全市信访工作，研究、起草全市有关信访工作的意见、办法和制度，推动中、省、榆林市、神木市关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导市内党、政机关和单位的信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理建议。
（六）制定矛盾纠纷排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用。
（七）承担市信访工作联席会议的日常工作，督促落实会议决定事项。
（八）负责全市信访工作的宣传和信息发布。
（九）承办市委、市政府交办的其他事项。
（十）职能转变。
（1）新增负责公民、法人和其他组织反映信访事项的视频接访职责；
（2）全面推行网上信访，加强公民、法人和其他组织通过互联网反映和投诉信访事项的受理、办理。
