今年以来，神木市行政审批服务局立足职能，充分发挥12345政务服务便民热线“晴雨表”和“风向标”作用，通过系统监测、数据分析、工单研判，精准回应群众诉求。从公交接驳优化、残疾人签约服务升级到棋牌室治理，一个个热线诉求转化为惠民实招，推动民生服务与监管“双提升”。

精准优化公铁接驳　畅通群众出行路

有市民通过12345热线反映，5路公交车（城区—火车站）首班车6：00发车，全程约1小时，无法衔接7：00到站的西安方向列车，希望将首班时间提前至5：40—5：50。

收到诉求后，神木市交建集团迅速响应，更以此为契机推动公交服务提质。2025年以来，经开区、西沙公交枢纽站顺利投用，54处公交站台完成智能化改造；新增新能源公交车20台，绿色车队占比达79％；创新推出“火车接驳公交”，坚守“火车不停运、公交不打烊”承诺，节假日动态调整运力，切实打通公铁接驳“最后一公里”。

优化残疾人签约服务　提升便民服务质效

2月10日，市残联收到12345工单，市民就残疾人家庭医生签约提出三条建议：取消3天签约时限、在定点医院设专窗、建立未签约提醒机制，市残联全部采纳并予以优化。

优化后，2026年签约期限定为4月8日至10月30日，推行上门、集中、门诊三种签约方式；与两家定点医院合作设立签约专窗，实现“一站式”办理；自2026年起取消签约人数硬指标，按榆林市要求，达标任一条件即可：签约人数占持证残疾人40％以上，或有需求者签约率90％以上，无需求者可自愿不签。

规范经营秩序　破解行业扰民难题

12345热线监测显示，群众集中反映棋牌室、台球厅靠近学校、居民区，噪音扰民，且因无需娱乐经营许可证、准入门槛低，导致经营乱象频发。

神木市政府高度重视，2026年1月印发《神木市营业性棋牌室、台球厅管理暂行办法（试行）》，明确审批条件、监管职责，规范经营活动与法律责任，从源头减少扰民问题，守护青少年成长环境。

民有所呼，我有所为。神木市行政审批服务局以12345热线为纽带，紧盯群众诉求、跟踪实施效果，把群众“呼声”转化为民生“实效”，用精准施策答好民生服务每一道题，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。